品牌頭條新聞

圓通寄包裹近一年還未收到 官網顯示“本人簽收”

  今年1月29日南京王女士通過圓通寄出的快遞莫名遺失,但至今日,在圓通速遞提供的快遞信息查詢顯示,該快遞已在1月30日經“本人簽收”,丟失了近一年的包裹究竟在哪里,圓通速遞官網為何將這個已經“遺失”的包裹標注為“本人簽收”?揚子晚報消費評審團欄目近日展開調查。

  1月29日:給朋友寄春節禮物

  王女士認為圓通速遞是個值得信任的快遞企業,這種認識一直持續到今年3月。

  “我是3月份的時候,才和朋友聯系確認,結果居然發現對方沒有收到我的快遞”。王女士于是通過圓通速遞的客服熱線進行了確認,對方查詢后確認,該包裹沒有投遞到位。

  王女士表示,這個朋友是以前幫助過自己的人,因為通訊方式的改變,許久沒能聯系上,而去年在一個偶然的機會,得到了對方的聯系方式,于是便計劃在過年前按照對方的地址快遞一點心意過去。

  “因為是小事,所以也就沒有告訴對方,也是想給朋友一個驚喜。”王女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者,隨后她喊來了圓通速遞的工作人員,將包裹交給了對方。她清楚地記得,自己是1月29日寄出的,按照圓通速遞的包裹追蹤信息,該包裹在1月30日下午順利投遞,并經過本人簽收。

  3月:才知道朋友沒收到包裹

  王女士認為,既然圓通速遞的包裹追蹤顯示是本人簽收,那么快遞成功投遞肯定是毫無疑問的,否則這種不準確的信息提供又有何意義呢?

  然而事情的發展并非如她判斷那樣。直到今年3月份,王女士和那個朋友因為其它事情取得了聯系,偶然問到了對方有沒有收到她快遞的包裹,結果對方表示沒有收到。

  這個信息對于王女士而言難以接受,因為自己計劃年前給朋友的驚喜卻如此這般地莫名消失了,而這么長時間圓通一點信息都沒有告訴她。

  維權之路

  兩地圓通推諉,無奈自己當起“調查員”

  王女士回憶說,她首先給當時收自己快遞的南京圓通速遞小張打了電話,對方表示,這個快遞確實是自己收件的,但是現在已經正常發到了上海,因此跟南京圓通就沒有關系了,需要她和上海圓通速遞進行聯系。

  于是王女士便撥通了上海圓通速遞派件工作人員小程的電話,小程告訴她,當時他打了收件人的電話,結果打不通,因此快遞拿回了公司,至于后來包裹去了哪里,他也不知道。小程表示,自己已經從圓通速遞辭職了。隨后便掛斷電話,再也無法聯系了。

  5月,圓通速遞一位姓吳的客服人員與王女士取得了聯系,表示可以幫忙聯系調查。然而讓王女士感到失望的是,直到今年12月份,她依舊沒有等來自己包裹丟失的合理解釋。

  揚子晚報消費評審團欄目記者近日試圖與圓通官方取得聯系,然而這些問題都沒有得到有效回復。圓通速遞95554的一位客服人員表示,自己是代班客服,對于王女士的遭遇他也覺得有些吃驚,不過目前的情況和所要問的這些問題,他作為代班客服都不掌握,只能留下聯系電話,讓具體了解該情況的工作人員進行解答。截至記者發稿時,尚未接到圓通速遞相關解釋。

  虛假簽收暴露圓通管理之亂

  “出現虛假簽收,主要是投遞員怕被處罰。”一位快遞企業的人士表示,快遞公司內部都有對送達時間的具體規定,如果超過約定的時間,那么快遞員就可能被處罰,因此快遞員就會想出各種辦法加快投遞,或將快遞狀態標注為“已簽收”。

  而在《快遞服務》的系列國家標準中,就對同城快遞投遞時限的規定是24小時,對國內異地快遞投遞時限的規定是72小時;同城快件徹底延誤時限是3天,國內異地快件是7天。標準還規定,延誤的賠償應為免除本次服務費用,延誤導致內件直接價值喪失,應按照快件丟失或損毀進行賠償。

  簽收率的高低是衡量企業服務效率的標準之一,但出現了虛假簽收的情況,而且數月之后還未發現,更是暴露了相關企業的管理問題。作為監管部門理應及時出手整治,為市民提供一個良好的物流消費環境。對于該事件,揚子晚報消費評審團欄目將繼續予以關注。



免責聲明:本文僅代表作者個人觀點,與品牌頭條無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。

相關推薦

留言與評論(共有 0 條評論)
   
驗證碼:
锁子甲编制方法
财神捕鱼 betoo7足球即时比分 香港本港台4肖3期必出 万汇娱乐棋牌 中国竟彩网 四川时时玩法 时时彩全天免费人工计划 北京pk10玩法规则 福彩3D绝杀六码走势图3D之家 比例投注法是怎么投的 买彩票技巧 三公棋牌app下载 鹿鼎乐园 最新欢乐生肖娱乐 时时计划软件 SG飞艇开奖结果官网